فرنسا  | English
 

إرشادات للأمن والسلامة

عزيزي العميل،

 

كيف تستخدم بطاقتك الائتمانية وبطاقة الخصم بكل أمان؟

 يجب عليك الانتباه إلى النقاط المبينة أدناه لضمان الاستخدام الآمن  للبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم .

عند استلام البطاقة  

• قم بالتوقيع على ظهر البطاقة الجديدة فور استلامها

• لا تكشف رقمك السري لأي شخص

• لا تترك بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم دون رقابة عند استخدامهما في نقاط البيع

• لا تدع بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم خارج نطاق نظرك أبداً

• راقب إجراءات المعاملة بعناية

• تحقق من مبلغ المعاملة قبل التوقيع على الإيصال

• لا توقع على إيصال معاملة فارغ

• تأكد من استلامك لنسخة من الإيصال واحتفظ بها في مكان آمن

• تأكد من استرجاع بطاقتك من أجهزة الصراف الآلي بعد كل معاملة

• قم بحماية رقمك السري لمنع النسخ غير المصرح به

• (على سبيل المثال) لا تسمح لأي شخص بالوقوف خلفك على مسافة قريبة جداً عند قيامك بإدخال الرقم السري

في جهاز الصراف الآلي

• تأكد من استلام بطاقتك قبل أن تغادر أي جهاز صراف آلي أو نقطة بيع

 تأكد من استلام الإيصال من جهاز الصراف الآلي والاحتفاظ به

• قم بإبلاغ QNB فرنسا على الفور في حال احتجاز جهاز الصراف الآلي لبطاقتك بالاتصال بمركز خدمة العملاء

على الرقم (+33)153230077

• قم بالإبلاغ عن أي حركة مشبوهة أو شخص أو جهاز مشبوه بالقرب من أجهزة الصراف الآلي

 

على الانترنت

• استخدم بطاقتك الائتمانية فقط في مواقع الإنترنت المعروفة  

• قم بالاطلاع على السياسة الأمنية للتاجر على شبكة الإنترنت

• استخدم الرمز السري ثلاثي الأرقام المطبوع على وجه البطاقة الذي يحمل التوقيع عن طريق الهاتف إذا لزم

• استخدم بطاقتك الائتمانية فقط لدى متاجر الطلب عبر البريد/الهاتف المعروفة  

• تجنب التفويض بالاشتراكات الدورية لأكثر من 6 أشهر

المتابعة والتحقق

• تجنب رمي إيصالات معاملاتك

• احتفظ بكشوفات حساب بطاقة الائتمان الشهرية

• تحقق من كافة القيود المدونة في كشف الحساب بالرجوع إلى الإيصالات

• قم بتفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة من QNB واستلم الرسائل فورا في كل مرة تستخدم فيها بطاقتك

• قم بالإبلاغ فوراً عن أي نزاع في معاملة أو أي استخدام مشبوه لبطاقة الائتمان

• قم بإبلاغ مركز خدمة العملاء في QNB فرنسا فوراً عن أي معاملات غير مصرح بها بالاتصال على الرقم (+33)153230077

  

• قم بإبلاغ QNB كتابياً عن أي تغيير في عنوانك البريدي ورقم الاتصال الخاص بك

• لا تترك بطاقتك ورقمك السري معاً في مكان واحد.

• قم بتغيير رقمك السري من وقت لآخر

 

• قم بمراجعة كشف حسابك والتحقق من المعاملات فيه دائماً.

 

 لمزيد من الاستفسارات يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء في QNB فرنسا على مدار الساعة على الرقم (+33)153230077

 

 

 احم نفسك من الاحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية

 

رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

1. إذا  تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو أنها مرسلة من QNB، تطلب منك  الضغط على رابط لزيارة موقعنا على الانترنت والتحقق من بياناتك الشخصية: ببساطة تجاهل هذه الرسالة واتصل فوراً بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي(+33)153230077. هذه الرسالة مرسلة من قبل أشخاص يحاولون سرقة أموالك.

 

2. ستوجهك الرسالة إلى موقع سوف يطلب منك التحقق من بياناتك الشخصية: "يجب عليك أن لا تعطي هذه البيانات لأي أحد "، وحتى إن كان الموقع يبدو حقيقياً تذكر أن QNB لا يقوم ابداً بتحديث بياناتك الشخصية أو التحقق منها عبر البريد الإلكتروني.

 

3. في حال تلقيك لرسالة بريد إلكتروني احتيالية، يرجى إحالتها إلى ccsupport@qnb.com.

 


أ-  احم نفسك من خلال التعرف على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية:

 

besafeonline1

 

 

1. لا تدخل أبدا إلى موقع QNB للخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال رابط أرسل إليك في رسالة بريد إلكتروني.

 

  2. غالباً ما تذكر رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في موضوع الرسالة أو في نص الرسالة أنك تحتاج لتحديث أو تأكيد بياناتك الشخصية.

 

  3. نحن لا نطلب منك أبداً تفاصيلك الشخصية عن طريق البريد الإلكتروني.

 

  4. كثيراً ما تطلب منك رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية رقم حسابك، واسم المستخدم، وكلمة المرور، وأحيانا تفاصيل البطاقة.

 

  5. لا تكون رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في أغلب الأحيان معنونة لك بالاسم، لأن مرسليها عموماً لا يعرفون أي تفاصيل أخرى عنك سوى عنوان بريدك الإلكتروني.

 

  6. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في بعض الأحيان أن تكون موقعة من قبل إدارة الأمن أو الائتمان، وهذه الإدارات لا تقوم ابداً بإرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى عملائنا.

 

  7. تتظاهر رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية أن الرابط إلى الصفحة التي يرسلونها لك آمنة أو أنها صفحة الخدمات المصرفية على الإنترنت.


ب‌-      احم   نفسك من المواقع الوهمية

 

besafeonline2

 

1.       إذا كنت ترغب في الوصول إلى موقعنا على شبكة الإنترنت، قم بإدخال عنوان QNB على الانترنت (https://ib.qnb.com). ولا تدخل إليه أبدا من روابط غير موثوق بها.

2.       للتأكد من أنك تستخدم خادم إنترنت آمن، تحقق من بداية عنوان الشبكة في شريط المتصفح – حيث ينبغي أن يبدأ العنوان بالأحرف

"HTTPS: //" بدلاً من "http: //".

3.        ابحث دائماً عن رمز القفل في أسفل نافذة المتصفح لتتأكد من الحصول على معاملات / خدمات مصرفية آمنة عبر الإنترنت.

4.       اشترك في خدمة الرسائل النصية القصيرة من QNB ليتم إعلامك عن طريق الرسائل القصيرة كلما تم تسجيل معاملة على حسابك

5.       من الأفضل أن تقوم بتغيير كلمة السر الخاصة بك لدخول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كل 1-3 أشهر على الأقل.

6.        قم بتسجيل الدخول لحساباتك على الانترنت بانتظام.

7.       يمكنك تركيب شريط أدوات للمتصفح لأجل المساعدة على حمايتك من المواقع الاحتيالية المعروفة. يمكنك تحميل

شريط أدوات ممتاز من هنا: http://www.earthlink.net/earthlinktoolbar

  

المكالمات الهاتفية الاحتيالية

 

1. لا تقبل إعطاء معلومات حسابك المصرفي لأي متصل

 

2. تجنب إعطاء معلومات حسابك المصرفي لأي متصل يدعي أنك فزت بجائزة نقدية من خلال QNB أو أي نوع آخر من الجوائز

 

3. عادة ما يطلب المتصل من العملاء تزويده بمعلومات حساباتهم المصرفية مباشرة أو بعض المعلومات المحددة التي تتعلق بشريحة الهاتف الجوال الخاص بهم.

 

besafeonline3

 

4. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل المتصل / المحتال لاختراق الهاتف الجوال الخاص بالعميل، والذي بدوره يمكن أن يتيح لهذا الشخص انشاء هوية مستخدم خدمات مصرفية على الإنترنت (إذا لم يكن قد تم تسجيل العميل سلفاً) والحصول على الإشعارات المرسلة في الرسالة النصية القصيرة على هاتف منفصل.

 

5. يجب على العملاء أن يشتبهوا في أي شخص يطلب منهم بيانات عن هاتفهم الجوال أو تفاصيل حساباتهم المصرفية

 

 

يرجى أخذ العلم بأن QNB لن يتصل بك أبدا لطلب كامل بيانات حسابك المصرفي.

 

يأخذ QNB خصوصية معلومات العملاء على محمل الجد، وسيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات العملاء.

 

في حال استلامك لمثل هذه المكالمات، يرجى عدم إعطاء أي معلومات للمتصل، ولكن بدلاً من ذلك قم بالاتصال بـ QNB على رقم الاتصال الرسمي لإخطارنا بذلك.