لبنان  | English
 

إرشادات للأمن والسلامة

عزيزي العميل،

 

كيف تستخدم بطاقتك الائتمانية وبطاقة الخصم بكل أمان؟

 يجب عليك  الانتباه إلى النقاط المبينة  أدناه من أجل استخدام آمن  لبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم .

عند استلام البطاقة  

• قم بالتوقيع على ظهر البطاقة الجديدة فور استلامها

• لا تكشف  رقمك السري   لأي شخص

• لا تترك بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم دون رقابة عند استخدامهما في نقاط البيع

• لا تدع بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم خارج نطاق نظرك أبداً

• راقب إجراءات المعاملة بعناية

• تحقق من مبلغ المعاملة قبل التوقيع على الإيصال

• لا توقع على إيصال معاملة فارغ

• تأكد من استلامك لنسخة من الإيصال واحتفظ بها في مكان آمن

• تأكد من استرجاع بطاقتك من   أجهزة الصراف الآلي بعد كل معاملة

• قم بحماية رقمك السري لمنع النسخ غير المصرح به

• (على سبيل المثال) لا تسمح لأي شخص بالوقوف خلفك على مسافة قريبة جداً عند قيامك بإدخال الرقم السري

في جهاز الصراف الآلي

• تأكد من استلام بطاقتك قبل أن تغادر أي جهاز صراف آلي أو نقطة بيع

 تأكد من استلام الإيصال من جهاز الصراف الآلي والاحتفاظ به

• قم بإبلاغ QNB لبنان على الفور في حال احتجاز جهاز الصراف الآلي لبطاقتك بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 1762222(961)+

• قم بالإبلاغ عن أي حركة مشبوهة أو شخص أو جهاز مشبوه بالقرب من أجهزة الصراف الآلي

 

على الانترنت

• استخدم بطاقتك الائتمانية فقط في مواقع الإنترنت المعروفة 

• ابحث عن السياسة الأمنية للتاجر على شبكة الإنترنت

• استخدم الرمز السري ثلاثي الأرقام المطبوع على وجه البطاقة الذي يحمل التوقيع إذا لزم عن طريق الهاتف

• استخدم بطاقتك الائتمانية فقط لدى متاجر الطلب عبر البريد/الهاتف المعروفة 

• تجنب التفويض بالاشتراكات الدورية لأكثر من 6 أشهر للمتابعة والتحقق

• تجنب رمي إيصالات معاملاتك

• احتفظ بكشوفات حساب بطاقة الائتمان الشهرية

• تحقق من كافة القيود المدونة في كشف الحساب بالرجوع إلى الإيصالات

• قم بتفعيل خدمة الرسائل النصية القصيرة من QNB واستلم الرسائل فورا  في كل مرة تستخدم فيها بطاقتك

• قم بالإبلاغ فوراً عن أي نزاع في معاملة أو أي استخدام مشبوه لبطاقة الائتمان

• قم بإبلاغ مركز خدمة العملاء في QNB لبنان فوراً عن أي معاملات غير مصرح بها بالاتصال على الرقم 1762222(961)+

• قم بإبلاغ QNB كتابياً عن أي تغيير في عنوانك البريدي ورقم الاتصال بك

• قم بتغيير رقمك السري من وقت لآخر

• لا تترك بطاقتك ورقمك السري معاً

 

احتياطات عامة

• قم بتغيير رقمك السري من وقت لآخر

• قم بالإبلاغ عن أي حركة مشبوهة أو شخص أو جهاز مشبوه بالقرب من أجهزة الصراف الآلي

• قم بمطابقة كشف حسابك دائماً

• لا تترك بطاقتك ورقمك السري معاً

 

 لمزيد من الاستفسارات  ، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء في QNB لبنان على مدار الساعة على الرقم 1762222(961)+

 

 

 احم نفسك من الاحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية

 

رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

1. إذا  تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو أنها مرسلة من QNB، تطلب منك  الضغط على رابط لزيارة موقعنا على الانترنت والتحقق من بياناتك الشخصية: ببساطة تجاهل هذه الرسالة، واتصل فوراً بمركز خدمة العملاء على الرقم التالي 1762222(961)+. هذه الرسالة مرسلة من قبل  أشخاص يحاولون سرقة أموالك

 

2. ستوجهك الرسالة إلى موقع سوف يطلب منك التحقق من بياناتك الشخصية: "يجب عليك أن لا تعطي هذه البيانات بأي حال"، حتى إذا كان الموقع يبدو حقيقياً، وتذكر أن QNB لا يقوم ابداً بتحديث بياناتك الشخصية أو التحقق منها عبر البريد الإلكتروني

 

3. في حال تلقيك لرسالة بريد إلكتروني احتيالية، يرجى إحالتها إلى ccsupport@qnb.com.

 

إذا كنت قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني احتيالية، يرجى إحالتها إلى ccsupport@qnb.com.

 

 

أ-  احم نفسك من خلال التعرف على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية:

besafeonline1

 

 

 

  1. لا تدخل  أبدا إلى موقع QNB للخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال  رابط في البريد الإلكتروني

 

  2. غالباً ما تذكر رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في موضوع الرسالة أو في نص الرسالة أنك تحتاج لتحديث أو تأكيد بياناتك الشخصية

 

  3. نحن لا نطلب منك أبداً تفاصيلك الشخصية عن طريق البريد الإلكتروني

 

  4. كثيراً ما تطلب منك رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية رقم حسابك، واسم المستخدم، وكلمة المرور، وأحيانا تفاصيل البطاقة

 

  5. لا تكون رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في أغلب الأحيان معنونة لك بالاسم لأنهم عموماً لا يعرفون أي تفاصيل أخرى عنك سوى عنوان بريدك الإلكتروني

 

  6. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية في بعض الأحيان أن تكون موقعة من قبل إدارة الأمن أو الائتمان، وهذه الإدارات لا تقوم ابداً بإرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى عملائنا

 

  7. تظهر رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية أن الرابط إلى الصفحة التي يرسلونها لك  آمنة أو أنها صفحة الخدمات المصرفية على الإنترنت

 

ب‌-      احم   نفسك من المواقع الوهمية

 

besafeonline2

 

1.       إذا كنت ترغب في الوصول إلى موقعنا على شبكة الإنترنت، قم بإدخال عنوان QNB على الانترنت (https://ib.qnb.com). لا تدخل إليه من روابط غير موثوق بها

2.       للتأكد من أنك تستخدم خادم إنترنت آمن، تحقق من بداية عنوان الشبكة في شريط المتصفح - ينبغي أن يكون

"HTTPS: //" بدلاً من "http: //"

3.        ابحث دائماً عن رمز القفل في أسفل نافذة المتصفح لأجل الحصول على معاملات / خدمات مصرفية آمنة عبر الإنترنت

 

besafeonline3

 

4.       اشترك في خدمة الرسائل النصية القصيرة من QNB ليتم إعلامك عن طريق الرسائل القصيرة كلما تم تسجيل معاملة على حسابك

5.       من الأفضل أن تقوم بتغيير كلمة السر الخاصة بك لدخول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كل 1-3 أشهر على الأقل

6.        قم بانتظام بتسجيل الدخول لحساباتك على الانترنت

7.       فكر في تركيب شريط أدوات للمتصفح لأجل المساعدة على حمايتك من المواقع الاحتيالية المعروفة. يمكنك تحميل

شريط أدوات ممتاز من هنا: http://www.earthlink.net/earthlinktoolbar

 

 

المكالمات الهاتفية الاحتيالية

 

1. لا تقبل إعطاء معلومات حسابك المصرفي لأي متصل

 

2. تجنب إعطاء معلومات حسابك المصرفي لأي متصل يدعي أنك فزت بجائزة نقدية من خلال QNB أو أي نوع آخر من الجوائز

 

3. عادة ما يطلب المتصل من العملاء تزويده بمعلومات حساباتهم المصرفية مباشرة أو بعض المعلومات المحددة التي تتعلق بشريحة الهاتف الجوال الخاص بهم

 

4. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل المتصل / المحتال لاختراق الهاتف الجوال الخاص بالعميل، والذي بدوره يمكن أن يتيح لهذا الشخص انشاء هوية مستخدم خدمات مصرفية على الإنترنت (إذا لم يكن قد تم تسجيل العميل سلفاً) ويحصل على نحو ما على تأكيد الرسالة الإلكترونية القصيرة لهاتف منفصل

 

5. يجب على العملاء أن يشتبهوا في أي شخص يطلب منهم بيانات عن هاتفهم الجوال أو تفاصيل حساباتهم المصرفية

 

 

يرجى أخذ العلم بأن QNB لن يتصل بك عادة لطلب كامل بيانات حسابك المصرفي.

 

إن QNB يأخذ خصوصية المعلومات العملاء على محمل الجد، وسيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات العملاء.

 

في حال استلامك لمثل هذه المكالمات، يرجى عدم إعطاء أي معلومات، ولكن بدلاً من ذلك قم بالاتصال بـ QNB على رقم الاتصال الرسمي لإخطارنا بذلك.