قطر  | English

الأسئلة الشائعة عن كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بخدمة QNB 3D Secure 

  

1. ما هي 3D Secure؟

عملية التحقق الخاصة بخدمة 3D Secure هي وسيلة إضافية لمنع الاحتيال، وهي تحمي عمليات الشراء التي تجريها عبر الإنترنت في المتاجر الإلكترونية التي تُتيح هذه الخدمة.

بالإضافة للإجراء العادي المتبع عند الشراء عبر الانترنت، سوف يتم التحقق من المعاملة باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة معروفة فقط من قبلك، وسيتم إرسالها إلى رقم جوالك المسجل بمجرد إجراء معاملة بالبطاقة الائتمانية عبر الانترنت.

يجري تطوير معايير 3D Secure من قبل Mastercard، وهي تتوفر على أي متجر إلكتروني يحمل شعار Mastercard SecureCode.

 

2. ما هي كلمة المرور لمرة واحدة؟ 

كلمة المرور لمرة واحدة هي خدمة إضافية للتحقق عبر الإنترنت تقدم يجري تقديمها من قبل QNB لمنحك ميزة حماية إضافية وراحة البال عند إجراء معاملات إلكترونية باستخدام بطاقة QNB الائتمانية الخاصة بك في موقع إلكتروني تابع لأحد المتاجر المشاركة في خدمة 3D Secure.

كلمة المرور لمرة واحدة هي كلمة مرور مؤلفة من 6 أرقام تستخدم فقط للمعاملة المحددة التي أُنشئت من أجلها.

سوف تتلقى كلمة المرور لمرة واحدة على هاتفك الجوال بمجرد إجراء المعاملات عبر الإنترنت، ويتوجب عليك إدخالها في صفحة التحقق.

 

3. كيف تتم المعاملات عبر الإنترنت مع ميزة الحماية بكلمة مرور لمرة واحدة؟ 

هذه الميزة تمكنك من القيام بمعاملات الشراء في المواقع التجارية الإلكترونية الدولية التي يظهر عليها شعار Mastercard SecureCode من خلال التحقق من المعاملة باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة ترسل إلى رقم جوالك المسجل.

هناك 4 خطوات سهلة ينبغي اتباعها عند الشراء عبر الإنترنت من خلال كلمة مرور لمرة واحدة من 3D Secure:

الخطوة الأولى: قم بإدخال تفاصيل بطاقتك، كما تفعل عادةً عند الشراء عبر الإنترنت،

الخطوة الثانية: بعد الضغط على زر "proceed to payment"، سيتم توجيهك إلى صفحة التحقق الخاصة بخدمة 3D Secure QNB،

الخطوة الثالثة: ادخل كلمة المرور لمرة واحدة التي يتم ارسالها إلى رقم جوالك واضغط على زر "Submit"،

الخطوة الرابعة: سيتم اعتماد معاملتك في حال كانت كلمة المرور لمرة واحدة صحيحة ويوجد رصيد في حساب بطاقتك.

 

4. هل هناك أي رسوم يجب دفعها مقابل خدمة إرسال كلمة المرور لمرة واحدة؟ 

لن يقوم QNB بفرض رسوم عليك مقابل إرسال كلمة المرور لمرة واحدة التي تتلقاها عبر رسالة نصية قصيرة. قد يتم فرض رسوم التجوال حسب مزود خدمة الهاتف الجوال الخاص بك.

 

5. كيف يمكنني التسجيل لخدمة كلمة المرور لمرة واحدة؟ 

استخدام هذه الخدمة لا يتطلب القيام بالتسجيل. سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم جوالك المسجل، وهو نفس الرقم الذي تتلقى فيه إشعارات الرسائل النصية القصيرة العادية.

 

6. هل يمكنني استخدام كلمة المرور لمرة واحدة على بطاقة الخصم المباشر الإضافية؟

كلمة المرور لمرة واحدة تعمل على جميع بطاقات الخصم المباشر الخاصة بك (الأساسية والإضافية). يمكنك تحديد رقم جوال منفصل لتلقي كلمات المرور لمرة واحدة لمعاملات البطاقات الإضافية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أي فرع من فروع QNB.

 

7. ماذا يحدث للمعاملة في حال لم يكن التاجر يستخدم خدمة 3D Secure؟

في حال كان التاجر لا يستخدم خدمة 3D Secure، لا يمكن استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وسيتم رفض المعاملة إذا حاولت القيام بها..

 

8. هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم في موقع تجاري إلكتروني موجود في قطر؟ 

بإمكانك استخدام بطاقة الخصم خاصتك في المواقع الإلكترونية الموجودة في قطر من خلال بوابة الدفع QPay. وسيتم رفض جميع المعاملات التي تتم على المواقع الموجودة في قطر غير المسجلة في بوابة QPay.

 

9. كيف أعرف الرقم الذي أُرسلت إليه كلمة المرور لمرة واحدة؟

لأسباب أمنية، لن يقوم QNB بإظهار الرقم الذي أُرسلت إليه كلمة المرور لمرة واحدة، لكن بإمكانك سيكون بمقدورك رؤية مفتاح البلد وأول أربعة أرقام من رقم الجوال.

بإمكانك تغيير أرقام الهاتف الجوال الخاصة بمعاملات البطاقة الأساسية والبطاقة الإضافية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أي فرع من فروع QNB.

 

10. ماذا يحدث في حال لم استلم كلمة مرور لمرة واحدة؟

يمكنك الضغط على زر "Resend" من صفحة التحقق وسيتم ارسال كلمة مرور لمرة واحدة من خلال رسالة نصية قصيرة إلى رقم جوالك المسجل. يمكنك استخدام خيار إعادة الإرسال 10 مرات كحد أقصى بفارق 30 ثانية بين كل محاولة.

 

11. متى تنتهي صلاحية صفحة التحقق؟ 

ستنتهي صلاحية صفحة التحقق خلال 5 دقائق في حال لم تقم بإدخال كلمة مرور لمرة واحدة بشكل صحيح والضغط على زر "Submit".

إذا انتهت صلاحية صفحة التحقق سيتم رفض المعاملة ولن يتم خصم المبلغ من بطاقتك وستظهر صفحة تؤكد انتهاء صلاحية الصفحة.

 

12. ماذا يحدث إذا قمت بإدخال كلمة مرور لمرة واحدة غير صحيحة ثلاث مرات على التوالي؟

إذا قمت بإدخال كلمة مرور لمرة واحدة غير صحيحة ثلاث مرات على التوالي سيتم رفض المعاملة وستظهر صفحة تؤكد الرفض.