أبرمت "اتّفاقية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والإفصاح" ("الاتفاقية") هذه بين كل من بنك قطر الوطني ("QNB"، "البنك") وعميل البنك الذي يشترك بموجب هذه الاتفاقية في خدمات QNB عبر الإنترنت ("خدمات QNB").

تطبّق الاتفاقية على كلّ استعمال لحساب العميل، سواء من العميل أو أيّ شخص آخر يخوّله، ويكون العميل مسؤولا عن جميع هذه الاستعمالات. يُشار إلى العميل أحياناً في الاتفاقية بـ"أنت" أو "لـك" ويُشار إلى البنك أحياناً بـ"نحن" و/أو "لنا". إذا استخدمت خدمات QNB أو سمحت لشخص آخر باستخدامها بالنيابة عنك، فإنك توافق على الالتزام والتقيد بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.

يجب عليك التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. إذا لم تكن مسجلاً في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، فلن تتمكن من الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

1-0 نطاق الاتفاقية

1-1 الخدماتت

تحكم هذه الاتفاقية عمليّة دخولك إلى حساباتك مع البنك عبر الإنترنت. إنّ الشروط والأحكام المنصوص عليها بموجب هذه الوثيقة تُضاف إلى، ولا تلغي أو تحلّ محلّ، أيّ اتّفاق آخر أو ترتيبات أخرى تدير ودائعك أو قروضك أو أيّ من علاقات الأعمال الأخرى التي تربطك بالبنك. إنّ جميع الشروط والأحكام والاتفاقات والبيانات والجداول الزمنية والإفصاحات والرسوم المنصوص عليها في الاتفاقات والترتيبات الأخرى أو المرتبطة بها سارية المفعول. ولكن لا يمكن أن يكون الأشخاص الذين تخوّلهم الوصول إلى حسابك (حساباتك) والقيام بحوالات منه عبر QNB هم نفسهم الذين تخوّلهم التوقيع على الحساب بموجب اتفاقياتك الأخرى أو ترتيبات الوكالة المبرمة معنا، أو يمكنك عندها منحهم سلطة أكبر لإجراء نشاطات عبر QNB بالمقارنة مع السلطة التي يتمتّعون بها بموجب اتفاقياتك وترتيبات بطاقات التوقيع الأخرى الخاصّة بك معنا. وفي الحالات التي لا يتطابق فيها تخويلك لأشخاص آخرين مع تخويلك للحسابات نفسها بموجب ترتيبات الوكالة، يحكم هذا الأخير معاملاتك مع QNB.

1-2 التعليمات والرسوم

تعتبر أيّ تعليمات قد نصدرها لاستخدام خدمات QNB (بالجمع، "تعليمات") وأيّ رسوم قد نتقاضاها جزء من هذه الاتفاقية وتُضمّن فيها بالإحالة. وقد يسجّل البنك رسوماً ومصروفات على حساب العميل مقابل أيّ تعليمات يعطيها عبر خدمات QNB. يجب أن تتوافق هذه الرسوم مع جدول الرسوم الحالي الخاصّ بالبنك لمختلف الخدمات، كما أنّها تخضع للتعديل من قبل البنك من وقت لآخر.

كما أنّك مسؤول عن جميع مصاريف الاتصالات السلكية واللاسلكية المترتّبة على الاتصال بخدمات QNB وعن مصاريف أيّ مزوّد لخدمة الإنترنت يمدّك باتّصال بالإنترنت.

1-3 التغيّرات والتعديلات في الشروط والأحكام

يجوز لنا إضافة، أو حذف أو تعديل الشروط والأحكام بالإضافة إلى البنود والرسوم والمصاريف أو الشروط والأحكام الأخرى المفصّلة في هذه الاتفاقية في أيّ وقت بإشعار مدته ثلاثين (30) يوماً على الأقلّ من تاريخ تنفيذ أيّ تغيير أو تعديل. وسنبلغك بأيّ تغيير أو تعديل مشابه إلكترونياً عبر نشره على الصفحة الرئيسية لموقع خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت.

سوف تكون ملزماً بأي تغيير من هذا القبيل إذا استخدمت خدمات QNB بعد تاريخ تنفيذ الإشعار، إلّا إذا أبلغتنا خطّياً في غضون (10) أيّام من تلقّيك الإشعار أنّك ترفض هذه التغيّرات وتريد إنهاء اشتراكك في خدمات QNB.

1-4 فسخ/إنهاء الاتفاقية

تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى نقرّر أو تقرّر أنت فسخها. ويمكنك إلغاء اشتراكك في خدمات QNB في أيّ وقت وفسخ هذه الاتفاقية بإعطائنا إشعاراً خطيّاً مدته 10 أيام يتم تسليمه أو إرساله بالبريد للفرع الذي تحتفظ فيه بحسابك أو بالاتصال بنا على الرقم 44407777 974+. ويصبح الإلغاء ساري المفعول عندما نتلقّى الإشعار منك وفقاً لما تم تحديده أعلاه، ويُطبّق هذا الفسخ/الإنهاء فقط على خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت ولا يشمل فسخ أيّ اتفاقات أخرى قد تكون عقدتها معنا.

يمكننا فسخ هذه الاتفاقية وإلغاء اشتراكك في خدمات QNB لأيّ سبب وفي أيّ وقت. سنحاول إبلاغك مُسبقاً بأيّ فسخ ولكننا لسنا ملزمين بذلك. عند الفسخ، نحتفظ بحقّ عدم تنفيذ أيّ دفعات أو حوالات إضافية من حسابك (حساباتك) عملاً بهذه الاتفاقية، بما فيها الدفعات أو الحوالات التي وافقت عليها مُسبقاً. إذا فسخت اشتراكك بخدمات QNB، فإنك تخوّل البنك الاستمرار في إجراء الحوالات التي وافقت عليها سابقاً إلى أن يرى البنك الفرصة مواتية لتنفيذ إشعار الفسخ الذي تقدّمت به. وتوافق على أنّك فور فسخ اشتراكك بخدمات QNB، سواء بقرار منك أو منّا، ستلغي جميع الحوالات الأوتوماتيكية أو المتكرّرة ودفعات الفواتير التي سبق أن وافقت عليها، وفي حال تقاعست عن ذلك، ستكون مسؤولا عن هذه الدفعات.

2-0 وصف لخدمات QNB وللقيود المفروضة عليها

2-1 وصف عام للخدمات.

بشكل عام، تمكّنك حزمة خدمات QNB من:

- البحث في تاريخ المعاملات والحصول على معلومات حول رصيد حساباتك مع البنك إذا كنت قد ضمّنتها في برنامج الخدمات الخاصّ بك، وقد تشمل هذه الحساب الجاري وحساب التوفير وسوق المال وشهادات الإيداع وخطوط الائتمان والقروض المُقسّطة والقروض العقارية والقروض التجارية وحسابات مكافآت الولاء.

- تحويل الأموال بين الحسابات الخاصّة بك، بما في ذلك تحويلات إلى فروع QNB أخرى.

- تحويلات محلية ودولية

- إعداد تحويلات تلقائية للمستفيدين

- تحولات لأي شركة وساطة

- فتح حساب الادخار الإلكتروني وحساب وديعة ثابتة عبر الإنترنت، ويكون ذلك خاضعاً لشروط وأحكام محددة عند فتح الحساب

- تسديد الفواتير لأي من التجار الشركاء على الإنترنت وتسديد الفواتير التلقائية.

- حوالات ويسترن يونيون، ويكون ذلك خاضعاً لشروط وأحكام محددة عند القيام بالمعاملة

- فتح حساب PayPal والقيام بالتحويلات، ويكون ذلك خاضعاً لشروط وأحكام محددة عند القيام بالمعاملة

- استبدال وتحويل نقاط المكافآت إلى الشركاء والمستفيدين

- مزايا خدمات Cash@speed

إنّ هذه اللائحة ليست شاملة وقد يقدّم QNB خدمات إضافية أو مختلفة في المستقبل وتخضع جميعها لهذه الاتفاقية بتعديلاتها

2-2 أنواع الحوالات والقيود

يمكنك إجراء حوالة محلية أو داخلية للأموال من حساب إلى آخر ضمن البنك، مثل الحوالات إلى بنك آخر أو ما بين الحسابات من حساب توفير إلى حساب جاري. وقد تكون معاملات الحوالات محدودة المبالغ والعدد على أساس يومي بحسب ما هو محدّد في اتفاقيات الحسابات الموقعة معك والتي تحكم خدمات QNB، أو وفقاً لسياسات البنك. ويحتفظ البنك بحقّ تحديد وتيرة ومبلغ المعاملات المحولة بين حساباتك لأسباب أمنيّة أو ائتمانية وفقاً لتقديره المطلق في أيّ وقت من الأوقات.

يرجى الرجوع إلى موقع QNB الإلكتروني للمزيد من التفاصيل حول الحدود القصوى للتحويلات.

2-3 توفر الأموال والسحب على المكشوف؛ وأوامر الدفع.

من مسؤوليتك التأكّد من أنّك تملك أرصدة كافية أو ترتيبات ائتمانية متاحة في الحساب الذي تطلب منّا إجراء دفعة أو حوالة منه. إذا تمّ سحب أموال من أيّ من حساباتك بواسطة حوالات إلكترونية للأموال بخلاف خدمات QNB في يوم العمل نفسه لمعاملة خدمات QNB، وإذا كان الحساب يحتوي على مال لا يكفي لتمكين إجراء حوالة المال الإلكترونية وحوالة خدمات QNB معاً، تُنفّذ الحوالات بالترتيب الذي يحدّده البنك بحسب ما يراه مناسباً. كما أنك مُلزم بالكامل تجاهنا لتوفير أموال كافية لأيّ دفعات أو حوالات تجريها أو توافق عليها. وإذا أتممنا دفعة أو حوالة أجريتها أنت أو وافقت عليها واكتشفنا بعدها أنّك لا تملك مالاً كافياً للمعاملة، تتعهّد بالموافقة على إرجاع كامل المبلغ إلينا عند طلبنا ذلك، كما توافق على أنّه بإمكاننا عكس المعاملة أو إيفاء النقص بمال من أيّ حساب إيداع آخر لديك في مصرفنا إلى الحدّ الذي تسمح به القوانين السارية وبما يتوافق مع أحكام أيّ اتّفاق آخر متعلّق بالحساب.

2-4 خدمة دفع الفواتير

إنّ خدمة دفع الفواتير هي عبارة عن نظام دفع إلكترونيّ يسمح لك بتسديد الدفعات من حساباتك وتخويل المستفيدين الذين اخترتهم مُسبقاً بتلقّي الدفعات من خلال خدمات QNB. ("المستفيد" هو شخص أو شركة تدفع له/لها.) يمكنك إعداد الدفعة لتتمّ فقط عند الطلب أو بحسب وتيرة دوريّة. وتعتبر الدفعات الدورية دفعات بمبلغ ثابت تُدفع في فترة زمنية منتظمة، مثلاً شهرياً. أمّا الدفعات عند الطلب هي دفعات يختلف مبلغها و/أو تاريخها. بعد إجرائك دفعة دوريّة أو عند الطلب، يسدّد البنك الفاتورة تلقائياً بحسب تعليماتك حتى تبلغه بشكل رسمي، وفقاً لإجراءاته المُطبّقة في ذلك الوقت، بأيّ إلغاء لتعليماتك، وحتى تتسنى للبنك الفرصة الكافية للعمل بناء على إشعارك. ويمكنك إبلاغ البنك إمّا خطّياً على العنوان المذكور في البند 2.8 من الاتفاقية أو عبر إرسال بريد إلكتروني من خلال خيار "راسلنا إلكترونياً".

للاشتراك في خدمة دفع من QNB ("دفع الفواتير")، يجب أن تملك حساباً جارياً أو حساب توفير أو بطاقة ائتمان أو نقاط مكافآت Life مع البنك. إذا اشتركت في خدمات QNB، يمكنك استعمال خيار "دفع الفواتير" لتسديد الدفعات من أيّ من حساباتك الجارية أو حسابات التوفير أو البطاقة الائتمانية أو نقاط مكافآت Life.

لتسديد الدفعات من خلال خدمة "دفع الفواتير"، عليك استعمال الكمبيوتر ومنتج خدمات QNB لطلب وتخويل إجراء دفعة من حسابك. بعد تلقّي تعليماتك، يتم إجراء الدفعة إمّا من خلال الحسابات أو بطاقات الائتمان أو نقاط مكافآت Life. وسيتم خصم قيمة الدفعة فوراً وقيدها في حساب التاجر الشريك، وسينعكس ذلك في الفاتورة المدفوعة. ويمكنك استخدام خدمة دفع الفواتير لتخويل دفعات دوريّة مُبرمجة لتسديد أي فواتير متكرّرة. قد تكون هذه الدفعات بقيمة المبلغ نفسه وبالتاريخ نفسه كلّ شهر أو يمكنك اختيار تغيير مبلغ وتاريخ الدفعة. تتمّ الدفعة في نفس اليوم المبرمج، ما عدا في حال فشل المعاملة بسبب عدم كفاية الأموال أو بسبب وجود مشاكل في الاتصال مع التاجر الشريك.

عندما تُدخل تعليمات الدفع وترسلها، فإنك وفقاً لذلك تخوّل البنك بسحب المال من حسابك . تُسحب الأموال من حسابك أو بطاقاتك أو حساب الولاء الخاص بك، ويتم سحب هذه الأموال من حسابك أو بطاقاتك أو حساب الولاء الخاص بك في يوم الدفع المبرمج. إذا لم يكُن الحساب يحتوي على كميّة كافية من المال أو النقاط لإجراء الدفعة التي خوّلتها، وفي حال فشل الدفعة، يتم إلغاء الدفعة للشهر وتتحمّل أنت مسؤولية الأموال غير الكافية أو رسوم السحب على المكشوف التي قد يفرضها البنك بحسب ما هو مذكور في اتفاقيات الحساب التي تحكم حساباتك. يحتفظ البنك بحقّ رفض طلبات الدفع التي تبدو له بشكل معقول أنها مزورة، أو غير مكتملة، أو خاطئة أو غير متماشية مع تعليمات البنك لدفع الفواتير. بالإضافة لذلك، لا يستطيع البنك تنفيذ أيّ عمليّة دفع للفاتورة إذا لم يكُن المستفيد قادراً على قبول هذا النوع من الدفع أو لم يكن راغباً فيه.

باستخدام خدمة دفع الفواتير، يمكنك فقط تسديد الدفعات للمستفيدين المقيمين في قطر. وفي حين أنّ معظم الدفعات يمكن إجراؤها باستخدام خدمة دفع الفواتير، يحتفظ البنك بحقّ رفض الدفع لمستفيدين معيّنين، كما يحتفظ بحقّ إنهاء استخدامك لخدمة دفع الفواتير في أيّ وقت.

عند جَدولة دفع الفواتير، يجب أن تأخذ بعين الاعتبار التأخيرات الطبيعيّة في عملية تسيير الدفعات وإرسالها. بشكل عام، قد تُجدول دفعات الفواتير ثلاثة أيام بعد اليوم الحالي أو لأيّ تاريخ في المستقبل، ونقوم عندها بإجراء الدفعة في التاريخ الذي حدّدته. ولكن لا نقوم فعلياً بدفع الفاتورة إلّا بعد مدة تصل إلى ثلاثة أيام من إجراءها، لذا يجب أن تحدّد تاريخ الدفعة قبل ثلاثة أيام عمل على الأقلّ من التاريخ الذي تريد تسديدها فيه. إذا كانت الدفعة ستُسدّد إلكترونياً للمستفيد، فإنك تدرك وتوافق على أنّ المستفيد لن يتلقّى الدفعة إلا بعد اثنتين وسبعين (72) ساعة أو أكثر من موعد خصمها من حسابك، كما قد تنجم تأخيرات إضافية عن عجز المستفيد عن إنهاء إجراءات الدفعة في يوم العمل الذي يتلقّاها فيه. عند تحديد دفعة أنت تخول البنك لتسديد الدفعة التلقائية التي قمت بإعدادها وتتحمّل مسؤولية بدء أو جدولة دفعات الفواتير بشكل يمكّنك من السداد في الوقت المناسب، كما تتحمّل مسؤولية أيّ دفع متأخّر أو رسم ماليّ قد يُفرض نتيجة تقاعسك عن جدولة الدفعات أو نقل تعليمات الدفع في الوقت المناسب. ولا نتحمّل مسؤولية أيّ تأخّر أو نتائج سلبية قد تنجم أو يُزعم أنها تنجم عن خيار وسيلة الدفع أو عن التأخيرات في تسليم البريد أو عن سوء تولّي أو نقل الطرف الثالث للدفعات، كما لا نتحمّل مسؤولية تقاعس المستفيد عن قبول أو إنهاء إجراءات أو التقديم للدفعة بشكل صحيح في الوقت المناسب.

لإلغاء دفعة فاتورة سبق أن جدولتها، عليك إلغاء الدفعة على الإنترنت عبر خيار خدمات QNB قبل (وقت البلد) في اليوم المحدّد لخصم الدفعة من حسابك.

2-5 متطلّبات الكمبيوتر والنظم

لاستخدام خدمات QNB الإلكترونية، يجب أن يكون لديك مزوّد خدمة الإنترنت الخاصّ بك ومعدّات الكمبيوتر اللازمة التي يتطلّبه مستعرض الويب الذي تختاره. في هذه الاتفاقية. يُشار إلى الكمبيوتر والمعدّات التابعة بـ"الكمبيوتر"، وتتحمّل بنفسك مسؤولية تركيب جهاز الكمبيوتر وبرمجيّاته وصيانته وتشغيله.

2-6 عمليّة التسجيل

توافق على استخدام رقم بطاقة الخصم أو الائتمان ورمز PIN للتسجيل الذاتي. إذا لم تكن تملك بطاقة خصم من QNB، بإمكانك استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتة المرسلة إليك عن طريق رسالة SMS إلى رقم جوالك المسجل لدينا عند فتح الحساب أو التي ترسل إليك من طرف البنك لاستكمال التسجيل.

2-7 كلمة السر والأمن.

يتعين عليك تحديد اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور لتستطيع تسجيل دخولك بهما بواسطة خدمة التسجيل الذاتي.

يُطلب منك تحديد اسم مستخدم وكلمة مرور أو تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتة المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني فور دخولك للمرّة الأولى إلى النظام. بعد ذلك يمكنك اختيار تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور في أي وقت بعد تسجيل الدخول. سنتمكّن من إعطائك كلمة مرور جديدة إذا نسيت كلمة المرور الخاصّة بك والسؤال التلميحي وإجابته. ننصحك بتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور كلّ (3) أشهر تقريباً على الأقلّ أو حتى أكثر من ذلك إذا وجدت الأمر لازماً. يمكن تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور على موقع QNB من خيار "صفحتي الخاصّة" -< "تغيير كلمة المرور أو اسم المستخدم"، ولأسباب أمنيّة ننصحك بحفظ كلمة المرور بدلاً من تدوينها. أنت مسؤول عن المحافظة على سريّة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصّة بك وبيانات حسابك.

ستحتاج إلى كلمة المرور واسم المستخدم لتتمكّن من الدخول إلى موقع QNB. سيكون استخدام كلمة المرور واسم المستخدم الإجراء التوثيقي المتّفق عليه بينك وبين البنك. وعليك المحافظة على سريّة اسم المستخدم وكلمة المرور لتفادي أيّ استخدام غير مصرّح به لخدمات QNB الإلكترونية وأيّ فقدان محتمل من حساباتك. سيتمكّن أيّ شخص تمنحه اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور والهاتف الجوال الذي تتلقى فيه كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول إلى خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت والجوال من الدخول إلى حساباتك حتى ولو حاولت الحدّ من سلطة هذا الشخص. أنت مسؤول عن جميع المعاملات التي تخوّلها أو تجريها باستخدام الخدمات، بما فيها أيّ معاملات قد تقوم بها أو تخوّلها عن غير قصد وأيّ خسارة أو رسوم أو غرامات مترتّبة نتيجة لذلك. أنت أيضاً مسؤول، باستثناء الحالات المذكورة في هذه الاتفاقية، عن المعاملات التي يقوم بها أشخاص غير مخوّلين باستخدام كلمة المرور واسم المستخدم الخاصّين بك، وحساباتك المفوضة إلى أي مستخدم آخر من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

2-8 التبليغ عن معاملة غير مصرّح بها أو عن سرقة أو فقدان اسم المستخدم /كلمة السر.

إذا كنت تعتقد أنّه تمّ أو قد يتمّ إجراء معاملة غير مصرّح بها من حسابك، عليك تنبيه البنك فوراً عبر الاتصال بنا على الرقم 44407777 974+ أو الرقم الساخن 44407711 974+ أو مراسلتنا على العنوان:

QNB

إلى عناية: مدير خدمة العملاء

ص. ب: 1000 – الدوحة، قطر

3-0 مسؤولية الأطراف

3-1 الخصوصية والسريّة

تعتبر أهميّة المحافظة على سريّة وخصوصيّة المعلومات التي يزوّدنا بها عملاؤنا إحدى أبرز أولويّاتنا،لذا نرجو منك مراجعة سياسة الخصوصيّة الخاصّة بنا كما ترد على موقعنا الإلكتروني www.qnb.com بدقّة. تدخل سياسة الخصوصيّة ضمن هذا الاتفاقية على سبيل المرجع، وتؤكّد بموجبها أنّك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على أحكامها.

3-2 مسؤوليات العميل

تتحمّل أنت مسؤولية المحافظة على اسم المستخدم وكلمة المرور وجهاز الجوال المسجل لدينا لإرسال كلمة المرور لمرة واحدة وبيانات الحساب. ويحقّ لنا تنفيذ تعليمات المعاملات التي نتلقّاها باستخدام اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور وكلمة المرور لمرة واحدة، وتوافق على أنّ هذا الاستخدام لاسم المستخدم الخاص بك ورقمك السري لهما نفس تأثير توقيعك في تخويل المعاملات وتوثيق هويّتك والتأكيد على التعليمات التي أعطيتنا إيّاها. إذا خولت لأشخاص آخرين استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك بأي شكل من الأشكال، سيعتبر هذا التخويل غير محدود في الحجم والشكل حتى تقوم بإشعارنا خطياً بإلغاء التخويل وتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور، وتكون مسؤولاً عن أي معاملات يقوم بها هؤلاء الأشخاص حتى تقوم بإعلامنا أن التحويلات من طرف هؤلاء الأشخاص أو التعليمات بخصوص حسابك لم تعد مخولة وتكون لدينا فرصة معقولة لتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

إذا كنت تعتقد أنّ شخصاً آخر قد أصبح على علم باسم المستخدم و/أو كلمة المرور أو أنّ معاملة غير مصرّح بها جرت أو قد تجري من حسابك، يجب أن تنبه البنك فوراً من خلال الاتصال بنا على 44407777 974+ أو الرقم الساخن 7711 4440 (974+) أو مراسلتنا على العنوان:

QNB

إلى عناية: مدير خدمة العملاء

ص. ب: 1000 – الدوحة، قطر

3-3 الأمور التي لا نتحمّل مسؤوليتها وحصر إضافي لمسؤوليتنا.

(أ) الإذن بالدخول.

لن نتحمّل المسؤولية، بموجب هذه الاتفاقية، عن فشل تأمين الدخول إلى النظام أو عن الانقطاعات في الدخول إلى الخدمات بسبب عطل في النظام أو بسبب أيّ ظروف أخرى غير منظورة.

(ب) أجهزة الكمبيوتر الخاصّة بنا وبرمجياتك.

إننا لن نتحمّل مسؤولية أيّ أخطاء أو أعطال ناتجة عن أيّ خلل أو فيروس أو أيّ مشكلة أخرى متعلّقة بجهاز الكمبيوتر الخاصّ بك الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمات. كما أنّنا غير مسؤولين عن أيّ خطأ أو ضرر أو أيّ خسارة أخرى قد تتكبّدها من جرّاء أي خلل أو سوء استخدام لأيّ نظام تستعمله، بما في ذلك المستعرض (Microsoft Internet Explorer® أو غيره)، وتصرفات مزوّد خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه أو أيّ أجهزة قد تستخدمها (بما فيها وسائل التواصل السلكي واللاسلكي وأجهزة الكمبيوتر والمرسل الرقمي) للدخول إلى خدمات QNB أو التواصل معها.

(ج) الكفالة وقصور البرمجيات

لا نقدّم نحن ولا أيّ مورّد برمجيات ولا أيّ مزوّد معلومات لك أيّ كفالة، صريحة أو ضمنية، بشأن البرمجيات أو الأجهزة أو المستعرض أو خدمات أخرى تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أيّ ضمان لصلاحيتها أو لملاءمتها لغرض معيّن أو لعدم انتهاك حقوق أي طرف ثالث، ما لم يكن القانون لا يجيز الامتناع عن تقديم مثل هذه الكفالة.

(د) الكفالات المتعلّقة بالكمبيوتر.

لا نمثل نحن ولا أيّ مورّد برمجيات ولا أيّ مزوّد معلومات أو نضمن لك أنّ البرمجيات التي نقدّمها لك للخدمات خالية من أيّ خلل أو فيروسات حاسوبية أو مشاكل أخرى متعلّقة بالبرمجيات. وفي حال حصول خلل أو إصابة الكمبيوتر بفيروس ناجم عن برمجيات QNB، تقتصر مسؤوليتنا على استبدال البرمجيات التي قدّمناها فيما يتعلق بخدمات QNB أو على تقديم الكلفة المعقولة لهذا الاستبدال. ولن نتحمّل مسؤولية أيّ أضرار غير مباشرة أو خاصّة أو عرضية أو اقتصادية أو غيرها.. وفي الدول التي لا تسمح بالاستثناءات أو القيود، تقتصر المسؤولية على الحدّ الذي يسمح به القانون الساري.

(هـ) تقييد عام للمسؤولية.

لن يكون البنك، بأيّ حال من الأحوال، مسؤولا عن الخسارة أو الضرر الخاصّ أو غير المباشر أو العقابي أو العرضي أو التبعي من أيّ نوع، بما في ذلك الأرباح المفقودة، ناتج عن استخدامك للخدمات أو مرتبط به، سواء أبلغك البنك أم يبلغك باحتمال خسارة مشابهة أو ضرر. وفي الدول التي لا تسمح بالاستثناءات أو القيود، تقتصر المسؤولية على الحدّ الذي يسمح به القانون الساري.

3-4 مسؤولية العميل.

يتحمّل QNB فقط مسؤولية أيّ خسارة تتكبّدها بعد تاريخ ووقت إبلاغك البنك بفقدان أو سرقة اسم المستخدم وكلمة المرور. ولا يتحمّل QNB مسؤولية أيّ خسارة تتكبّدها قبل تاريخ وموعد إبلاغك عن فقدان اسم المستخدم وكلمة المرور أو سرقتهما، حيث يبقيان إلى حينها ضمن مسؤوليتك.

أنت ملزم بالكامل تجاهنا لتأمين أموال كافية لتسديد أيّ دفعات أو إجراء أيّ حوالات تطلبها أو توافق عليها. وإذا أتممنا دفعة أو حوالة تكون قد طلبتها أو وافقت عليها واكتشفنا لاحقاً أنّك لا تملك مالاً كافياً للمعاملة، توافق على أنّه بإمكاننا عكس المعاملة أو إيفاء النقص بمال من أيّ حساب إيداع آخر لديك في مصرفنا إلى الحدّ الذي يسمح به القانون الساري وبما يتوافق مع أحكام أيّ اتّفاقية أخرى ذات صلة.

3-5 مسؤولية البنك.

يتحمّل البنك مسؤولية إتمام الحوالات في الوقت المناسب بحسب تعليماتك التي تدخلها وتنقلها بالطريقة الصحيحة، ولكن لا يتحمّل البنك مسؤولية إتمام الحوالات في الحالات التالية:

- إذا لم تتوفر أموال كافية في الحساب الذي تريد إجراء الدفعة أو الحوالة منه، أو إذا كان هذا الحساب مغلقاً أو مجمّداً أو في وضع غير جيّد، أو إذا رفضنا الدفعة أو الحوالة بسبب عدم وجود رصيد كافي

- إذا تخطّت قيمة أيّ حوالة حدّ الائتمان لأيّ حساب أو القيمة المحدّدة بموجب تعليمات هذه الاتفاقية

- إذا لم تتّبع بشكل صحيح التعليمات المتعلّقة بالبرمجيات أو تعليمات خدمات QNB حول كيفيّة إجراء حوالة أو أيّ معاملة أخرى

- إذا لم تقدّم للبنك التعليمات وأرقام الحسابات واسم المستخدم وكلمة المرور أو أيّ معلومات تعريفية أخرى كاملة وصحيحة وصالحة كي يستطيع البنك خصم المبلغ أو قيده لحسابك أو إتمام المعاملة بالشكل المناسب

- إذا تلقّيت إشعاراً من بائع أو من مؤسسة أخرى بأنّ أيّ دفعة أو حوالة قُمت بها لا تزال غير مدفوعة أو لم تتمّ ولم تبلغنا بهذا الأمر فوراً

- إذا مُنع سحب المال من أيّ من حساباتك المربوطة ببعضها بأمر محكمة، مثل أمر بالحجز، أو أيّ عملية قانونية أخرى

- إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر والبرمجيات الخاصّة بك أو الخدمات تعمل بشكل صحيح وكان من المفترضأن يكون هذا الأمر واضحاً لك عند شروعك بإجراءات الحوالة أو إتمامك لها

- إذا قمت أنت أو أي شخص مخول من طرفك بارتكاب تزوير أو أيّ عمل مخالف للقانون أو للنظم واللوائح

- إذا حالت ظروف خارج سيطرة البنك دون إجراء حوالة أو دفعة على الرغم من اتخاذ البنك إجراءات احترازية مناسبة. وتشمل هذه الظروف انقطاع الاتصالات، والإضرابات البريدية، والتأخيرات بسبب المستفيد، والحرائق والفيضانات. وقد تكون هناك استثناءات أخرى لمسؤولية البنك بحسب ما يُذكر في اتفاقات الحسابات.

كذلك لا يتحمّل البنك مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخاصّة أو العرضية أو الاقتصادية أو غيرها إذا نتجت عن تركيب أو استخدام أو صيانة خدمات QNB و/أو الأجهزة التابعة أو البرمجيات أو الخدمات على الإنترنت.

3-6 الإفصاح عن معلومات خاصّة بالحساب لأطراف ثالثة.

إلى الحدّ اللازم لتنفيذ وظائفه، يجوز للبنك الإفصاح عن معلومات حول حساباتك إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

- عندما يكون ذلك ضرورياً لإتمام الحوالات

- للتحقّق من وجود وحالة حساب دفع أو بائع أو مستفيد أو حامل شيك يصدره البنك

- للامتثال للقوانين السارية وتعليمات مصرف قطر المركزي ولقواعد أو أوامر الجهات الحكومية أو أوامر المحكمة أو استدعاءاتها أو إجراءاتها القانونية الأخرى، أو لتقديم المعلومات إلى أيّ جهة حكومية أو مسؤول رسمي يملك السلطة القانونية لطلب مثل هذه المعلومات

- لحماية حقوقنا وتنفيذها

- لتبادل المعلومات مع الشركات التابعة لنا إلى الحدّ الذي يسمح به القانون

- للتعاقد مع وكلاء خارجيين أو مزوّدي خدمات لإعداد كشوفات الحساب أو إدخال أو احتساب المعاملات والأرصدة أو توفير مواد أو خدمات أخرى بالنيابة عنّا

- إذا أعطيتنا إذنك الخطّي (الذي قد يكون إلكترونيّاً أو منقولاً بالهاتف أو مدوّناً على ورقة)

4-0 متفرّقات.

4-1 كشوفات حساب دورية.

سيتمّ توضيح دفعاتك وحوالاتك المتعلقة بQNB على كشف الحساب الشهري الذي نزوّدك به أو نجعله تحت تصرّفك عبر البريد أو خدمة التوصيل. كما قد نزوّدك بهذه المعلومات إلكترونياً أو بوسيلة أخرى. وتوافق على إبلاغنا فوراً إذا غيّرت عنوانك أو إذا كنت تشكّ في وجود أخطاء أو معاملات غير مصرّح بها في أيّ كشف حساب أو في معلومات الكشف.

4-2 أيّام وساعات العمل.

تتوفر خدمات QNB يوميّاً على مدار الساعة وطوال الأسبوع، ولكن قد لا تكون بعض أو جميع خدمات QNB متوفّرة في بعض الأوقات المحددة بسبب صيانة النظام. وبشكل عام، يتمّ قيد الحوالات الداخلية المطلوبة عبر خدمات QNB قبل الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت دولة قطر المحلّي (في يوم عمل) في حسابك خلال اليوم نفسه. ولكنّ جميع الحوالات التي تمّ إنجازها بعد الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت دولة قطر المحلّي في يوم عمل أو يوم جمعة أو سبت أو يوم عطلة للبنك يتم قيدها في يوم العمل التالي. إنّ أيّام العمل لدينا هي من الأحد حتى الخميس.

4-3 الإشعارات والمراسلات.

باستثناء ما هو محدّد على خلافه في هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الإشعارات المطلوب إرسالها إليك سارية المفعول عندما نرسلها إليك بالبريد أو نوصلها إلى عنوانك الحاليّ الموجود في ملفّاتنا. أمّا الإشعارات التي ترسلها إلينا فتعتبر سارية المفعول عندما نتسلمها بالبريد الإلكتروني أو ترسلها بالبريد إلى العنوان المحدد في البند رقم 8.2

4-4 المراسلات عن طريق البريد الإلكتروني:

بشكل عام، إنّ المراسلات التي تُرسل عبر الإنترنت العامّ ليست بالضرورة آمنة. لذا لن نرسل أيّ معلومات سريّة عن حسابك بهذه الطريقة، كما ننصحك بشدة بألا ترسل أي معلومات سرية عن حسابك عبر القنوات غير المأمونة مثل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال القصيرة (SMS). ولن نجيب على الأسئلة المتعلقة بمعلومات الحساب إذا أرسلت عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني.

4-5 الإحالة.

قد يحيل البنك حقوقه ويوكّل واجباته بموجب هذه الاتفاقية إلى شركة تابعة له أو إلى أيّ طرف آخر.

4-6 عدم التنازل.

لا يُعتبر البنك متنازلاً عن أيّ من حقوقه أو معالجاته إلّا إذا كان هذا التنازل خطياً وموقّعاً من البنك. ولا يعدّ أيّ تأخير أو حذف يقوم به البنك في ممارسة حقوقه أو معالجاته بمثابة تنازل عن هذه الحقوق أو المعالجات أو عن أي حقوق أو معالجات أخرى. كما لا يُعتبر أيّ تنازل في ظرف معيّن مانعاً أو تنازلاً عن أيّ من الحقوق أو المعالجات في المستقبل.

4-7 القانون الحاكم.

تُحكم هذه الاتفاقية وتفسّر وتنفّذ وفقاً لقوانين دولة قطر. وستظل علاقات حساباتك الحالية واتفاقيات حساباتك الموقعة مع البنك تحكم وتفسر وفقاً للقوانين التي تحكم هذه الاتفاقيات.

4-8 استقلالية نصوص الاتفاقية

إذا اعتُبر أيّ جزء من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتطبيق، سوف يُفسّر هذا الجزء بشكل يتماشى مع القانون الساري بقدر المستطاع، وذلك تعبيراً عن النيّة الأصليّة للاتفاقية، بينما تبقى الأجزاء المتبقّية سارية المفعول بالكامل.

4-9 حقوق النشر والعلامات التجارية.

نّ المحتوى والتنظيم والرسوم والتصميم وعمليّات الجمع والترجمة المغناطيسية والتحويل الرقمي والأمور الأخرى المتعلّقة بموقعنا الإلكتروني وخدمات QNB محميّة بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الأخرى المعمول بها. ويحظر استنساخ أيّ جزء من موقعنا الإلكتروني أو إعادة توزيعه أو استخدامه أو نشره، باستثناء ما تسمح به هذه الاتفاقية. ولا تمنحك هذه الاتفاقية أيّ حقوق ملكية لأيّ محتوى أو مستند أو موادّ يمكنك الوصول إليها من خلال موقعنا أو عبر QNB أو خدمات QNB، كما لا يشكّل عرضنا للمعلومات أو الموادّ على موقعنا أو عبر خدمات QNB تنازلاً منّا عن أيّ حقوق ملكية أو حقوق أخرى نتمتّع بها في ما يتعلّق بمثل هذه المعلومات أو الموادّ.