اتفاقية خدمات QNB عبر الإنترنت

أبرمت "اتّفاقية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والإفصاح" ("الاتفاقية") هذه بين كل من بنك قطر الوطني ("بنك قطر الوطني"، "البنك") وعميل البنك الذي يشترك بموجب هذه الاتفاقية في خدمات QNB عبر الإنترنت ("خدمات QNB").

تطبّق الاتفاقية على كلّ استعمال لحساب العميل، سواء من العميل أو أيّ شخص آخر يخوّله، ويكون العميل مسئولا عن جميع هذه الاستعمالات. يُشار إلى العميل أحياناً في الاتفاقية بـ"أنت" أو "لـك" ويُشار إلى البنك أحياناً بـ"نحن" و/أو "ـلنا". إذا استخدمت خدمات QNB أو سمحت لشخص آخر باستخدامها بالنيابة عنك، فإنك توافق على الالتزام والتقيد بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.

1-0 نطاق الاتفاقية

1-1 الخدمات

تحكم هذه الاتفاقية عمليّة دخولك إلى حساباتك مع البنك عبر الإنترنت. إنّ الشروط والأحكام المنصوص عليها بموجب هذه الوثيقة تُضاف إلى، ولا تلغي أو تحلّ محلّ، أيّ اتّفاق آخر أو ترتيبات أخرى تدير ودائعك أو قروضك أو أيّ من علاقات الأعمال الأخرى التي تربطك بالبنك. إنّ جميع الشروط والأحكام والاتفاقات والبيانات والجداول الزمنية والإفصاحات والرسوم المنصوص عليها في الاتفاقات والترتيبات الأخرى أو المرتبطة بها تبقى نافذة. ولكن، لا يمكن أن يكون الأشخاص الذين تخوّلهم الوصول إلى حسابك (حساباتك) والقيام بحوالات منه عبر بنك قطر الوطني هم نفسهم الذين تخوّلهم التوقيع على الحساب بموجب اتفاقياتك الأخرى أو ترتيبات الوكالة المبرمة معنا، أو يمكنك عندها منحهم سلطة أكبر لإجراء نشاطات عبر بنك قطر الوطني بالمقارنة مع السلطة التي يتمتّعون بها بموجب اتفاقياتك وترتيبات بطاقات التوقيع الأخرى الخاصّة بك معنا. وفي الحالات التي لا تتطابق فيها تخويلاتك لأشخاص آخرين مع تخويلاتك للحسابات نفسها بموجب ترتيبات الوكالة، تحكم هذه الأخيرة معاملاتك مع بنك قطر الوطني،

وسيطبّق التفويض الممنوح بموجب هذه الاتفاقية فقط على التحويلات والأنشطة التي تنفذها مستخدماً خدمات QNB.

1-2 التعليمات والرسوم

إنّ أيّ تعليمات قد نصدرها لاستخدام خدمات QNB (بالجمع، "تعليمات") وأيّ رسوم قد نتقاضاها هي جزء من هذه الاتفاقية وتُضمّن فيها بالإحالة. وقد يسجّل البنك رسوماً ومصروفات على حساب العميل مقابل أيّ تعليمات يعطيها عبر خدمات QNB. يجب أن تتوافق هذه الرسوم مع جدول الرسوم الحالي الخاصّ بالبنك لمختلف الخدمات، كما أنّها تخضع للتعديل من قبل البنك من وقت لآخر.

كما أنّك مسئول عن جميع مصاريف الاتصالات السلكية واللاسلكية المترتّبة على الاتصال بخدمات QNB وعن مصاريف أيّ مزوّد لخدمة الإنترنت يمدّك باتّصال بالإنترنت.

1-3 التغيّرات والتعديلات في الشروط والأحكام

يجوز لنا إضافة، حذف أو تعديل الشروط والأحكام بالإضافة إلى البنود والرسوم والمصاريف أو الشروط والأحكام الأخرى المفصّلة في هذه الاتفاقية في أيّ وقت بإشعار مدته ثلاثين (30) يوماً على الأقلّ من تاريخ تنفيذ أيّ تغيير أو تعديل. وسنبلغك بأيّ تغيير أو تعديل مشابه إلكترونياً عبر نشره على الصفحة الرئيسية لموقع بنك قطر الوطني على الإنترنيت.

سوف تكون ملزماً بأي تغيير من هذا القبيل إذا استخدمت خدمات QNB بعد تاريخ تنفيذ الإشعار، إلّا إذا أبلغتنا خطّياً في غضون (10) أيّام من تلقّيك الإشعار أنّك ترفض هذه التغيّرات وتريد إنهاء اشتراكك في خدمات QNB.

1-3 فسخ/إنهاء الاتفاقية

تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى نقرّر أو تقرّر أنت فسخه. ويمكنك إلغاء اشتراكك في خدمات QNB في أيّ وقت وفسخ هذه الاتفاقية بإعطائنا إشعاراً خطيّاً مدته 10 أيام يتم تسليمه أو إرساله بالبريد للفرع الذي تحتفظ فيه بحسابك أو بالاتصال بنا على الرقم +968 24725555. ويصبح الإلغاء ساري المفعول عندما نتلقّى الإشعار منك وفقاً لما تم تحديده أعلاه، وكان لدينا الفرصة الكافية للعمل بناء على إشعار الإلغاء. ويُطبّق هذا الفسخ/الإنهاء فقط على خدمات QNB ولا يشمل فسخ أيّ اتفاقات أخرى قد تكون عقدتها معنا.

يمكننا فسخ هذه الاتفاقية وإلغاء اشتراكك في خدمات QNB لأيّ سبب وفي أيّ وقت. سنحاول إبلاغك مُسبقاً بأيّ فسخ ولكننا لسنا ملزمين بذلك. عند الفسخ، نحتفظ بحقّ عدم تنفيذ أيّ دفعات أو حوالات إضافية من حسابك (حساباتك) عملاً بهذه الاتفاقية، بما فيها الدفعات أو الحوالات التي وافقت عليها مُسبقاً. إذا فسخت اشتراكك بخدمات QNB، فإنك تخوّل البنك الاستمرار في إجراء الحوالات التي وافقت عليها سابقاً إلى أن يرى البنك الفرصة مواتية لتنفيذ إشعار الفسخ الذي تقدّمت به. وتوافق على أنّك فور فسخ اشتراكك بخدمات QNB، سواء بقرار منك أو منّا، ستلغي جميع الحوالات الأوتوماتيكية أو المتكرّرة التي سبق أن وافقت عليها، وفي حال تقاعست عن ذلك، ستكون مسئولا عن هذه الدفعات.

2-0 وصف لخدمات QNB وللقيود المفروضة عليها

2-1 وصف عام للخدمات.

بشكل عام، تمكّنك حزمة خدمات QNB من:

- البحث في تاريخ المعاملات والحصول على معلومات حول رصيد حساباتك مع البنك إذا كنت قد ضمّنتها في برنامج الخدمات الخاصّ بك، وقد تشمل هذه الحساب الجاري وحساب التوفير وسوق المال والودائع الثابتة وخطوط الائتمان والقروض المُقسّطة والقروض العقارية والقروض التجارية.

- تحويل الأموال بين حسابات المعاملات الخاصّة بك.

- تحويل الأموال إلى طرف ثالث مسجل مسبقاً

- استخدام خدمات تسديد الفواتير.

- إيداع الودائع الثابتة

إنّ هذه اللائحة ليست شاملة وقد يقدّم بنك قطر الوطني خدمات إضافية أو مختلفة في المستقبل وتخضع جميعها لهذه الاتفاقية بتعديلاتها. وقد تكون بعض التسهيلات المذكورة أعلاه غير متوفرة في بلدك، أو قد تكون سحبت مؤقتاً أو كلياً من قبل البنك وفقاً لتقديره.

2-2 أنواع الحوالات والقيود

يمكنك إجراء حوالة داخلية للأموال من حساب إلى آخر ضمن البنك، مثل الحوالات من حساب توفير إلى حساب جارٍ. قد تكون الحوالات محدودة المبالغ بحسب ما هو محدّد في اتفاقيات الحسابات الموقعة معك والتي تحكم خدمات QNB، أو وفقاً لسياسات البنك. ويحتفظ البنك بحقّ تحديد وتيرة ومبلغ المعاملات بين المحولة حساباتك لأسباب أمنيّة أو ائتمانية، كما يحدد البنك بمفرده في أيّ وقت من الأوقات.

2-3 توفر الأموال والسحب على المكشوف؛ وأوامر الدفع.

من مسؤوليتك التأكّد من أنّك تملك أرصدة كافية أو ترتيبات ائتمانية متاحة في الحساب الذي تطلب منّا إجراء دفعة أو حوالة منه. إذا تمّ سحب أموال من أيّ من حساباتك بواسطة حوالات إلكترونية للأموال بخلاف خدمات QNB في يوم العمل نفسه لمعاملة خدمات QNB، وإذا كان الحساب يحتوي على مال لا يكفي لتمكين إجراء حوالة المال الإلكترونية وحوالة خدمات QNB، تُنفّذ الحوالات بالترتيب الذي يحدّده البنك بحسب ما يراه مناسباً. كما أنك مُلزم بالكامل تجاهنا لتوفير أموال كافية لأيّ دفعات أو حوالات تجريها أو توافق عليها. وإذا أتممنا دفعة أو حوالة أجريتها أنت أو وافقت عليها واكتشفنا بعدها أنّك لا تملك مالاً كافياً للمعاملة، تتعهّد بالموافقة على إرجاع كامل المبلغ إلينا عند طلبنا ذلك، كما توافق على أنّه بإمكاننا عكس المعاملة أو إيفاء النقص بمال من أيّ حساب إيداع آخر لديك في مصرفنا إلى الحدّ الذي تسمح به القوانين السارية وبما يتوافق مع أحكام أيّ اتّفاق آخر متعلّق بالحساب.

2-4 خدمة دفع الفواتير

إنّ خدمة دفع الفواتير هي عبارة عن نظام دفع إلكترونيّ يسمح لك بتسديد الدفعات من حساباتك وتخويل المستفيدين الذين اخترتهم مُسبقاً بتلقّي الدفعات من خلال خدمات QNB. ("المستفيد" هو شخص أو شركة تدفع له/لها.) تملك الخيار بإعداد الدفعة بشكل أن تتمّ فقط عند الطلب أو بحسب وتيرة دوريّة. إنّ الدفعات الدورية هي دفعات بمبلغ ثابت تُدفع في فترة زمنية منتظمة، مثلاً شهرياً. أمّا الدفعات عند الطلب هي دفعات يختلف مبلغها و/أو تاريخها. بعد إجرائك دفعة دوريّة أو عند الطلب، يسدّد البنك الفاتورة تلقائياً بحسب تعليماتك حتى تبلغه بشكل رسمي، وفقاً لإجراءاته المُطبّقة في ذلك الوقت، بأيّ إلغاء لتعليماتك، وكان لدى البنك الفرصة الكافية للعمل بناء على إشعارك. ويمكنك إبلاغ البنك إمّا خطّياً على العنوان المذكور في البند 2.8 من الاتفاقية أو عبر إرسال بريد إلكتروني من خلال خيار "راسلنا إلكترونياً".

للاشتراك في خدمة دفع من بنك قطر الوطني ("دفع الفواتير")، يجب أن تملك حساباً جارياً أو حساب توفير مع البنك. إذا اشتركت في خدمات QNB، يمكنك استعمال خيار "دفع الفواتير" لتسديد الدفعات من أيّ من حساباتك الجارية.

لتسديد الدفعات من خلال خدمة "دفع الفواتير"، عليك استعمال الكمبيوتر ومنتج خدمات QNB لطلب وتخويل إجراء دفعة من حسابك. بعد تلقّي تعليماتك، تجري الدفعة إمّا من خلال تحويل المال إلكترونياً من حسابك إلى المستفيد أو من خلال إعداد شيك للمستفيد بواسطة البريد الإلكتروني. وسيتم إنهاء إجراءات الدفعة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ الدفع الذي تحدده (وفقاً للوائح "أيام العمل"). ويمكنك استخدام خدمة دفع الفواتير لتخويل دفعات دوريّة مُبرمجة لتسديد فواتير متكرّرة. قد تكون هذه الدفعات بقيمة المبلغ نفسه وبالتاريخ نفسه كلّ شهر أو يمكنك اختيار تغيير مبلغ وتاريخ الدفعة. تتمّ الدفعة في يوم العمل التالي إذا كان يوم الدفع نهار جمعة أو سبت أو أيّ يوم عطلة.

عندما تُدخل تعليمات الدفع وترسلها، فإنك وفقاً لذلك تخوّل البنك بسحب المال من حسابك . تُسحب الأموال من حسابك في يوم دفعتك المُقرّرة. إذا لم يكُن الحساب يحتوي على كميّة كافية من المال لإجراء الدفعة التي خوّلتها، تُنفّذ محاولة واحدة في كلّ يوم عمل بعد المحاولة الفاشلة لتسديد الدفعة. وتتحمّل أنت مسؤولية الأموال غير الكافية أو رسوم السحب على المكشوف التي قد يفرضها البنك، بحسب ما هو مذكور في اتفاقيات الحساب التي تدير حساباتك. يحتفظ البنك بحقّ رفض طلبات الدفع التي تبدو له بشكل معقول أنها مزورة، أو غير مكتملة، أو خاطئة أو غير متماشية مع تعليمات البنك لدفع الفواتير. بالإضافة، لا يستطيع البنك تنفيذ أيّ عمليّة دفع للفاتورة إذا لم يكُن المستفيد قادراً على قبول هذا النوع من الدفع أو لم يكن راغباً فيه.

باستخدام خدمة دفع الفواتير، يمكنك فقط تسديد الدفعات للمستفيدين المقيمين في سلطنة عمان. في حين أنّ معظم الدفعات يمكن إجراؤها باستخدام خدمة دفع الفواتير، يحتفظ البنك بحقّ رفض الدفع لمستفيدين معيّنين، كما يحتفظ بحقّ إنهاء استخدامك لخدمة دفع الفواتير في أيّ وقت.

عند جَدولة دفع الفواتير، يجب أن تأخذ بعين الاعتبار التأخيرات الطبيعيّة في عملية تسيير الدفعات وإرسالها. بشكل عام، قد تُجدول دفعات الفواتير ليوم العمل الحاليّ أو لأيّ تاريخ في المستقبل ونقوم عندها بتسيير الدفعة في التاريخ الذي حدّدته. ولكن، لا نقوم فعلياً بدفع الفاتورة إلّا بعد مدة نصل إلى يومين من إنجاز الإجراءات، لذا يجب أن تحدّد تاريخ الدفعة قبل يوميّ عمل على الأقلّ من التاريخ الذي تريد تسديدها فيه. لا يتم إنجاز إجراءات الدفعات إلّا مرّة في اليوم بتوقيت بنك قطر الوطني المحدّد لأيّام العمل (حالياً الساعة 11 صباحاً بالتوقيت المحلي لسلطنة عُمان). وإذا حاولت جدولة خدمة ليوم العمل نفسه بعد التوقيت المحدّد أو في يوم عطلة، لن يتمّ إنجاز إجراءاتها حتى يوم العمل التالي. إذا كانت الدفعة ستُسدّد للمستفيد بالشيك، فإنك تدرك وتوافق على أن يُرسل الشيك إلى المستفيد بالبريد وأنّ المستفيد لن يتلقّاه إلّا بعد (5) إلى (8) أيّام عمل أو أكثر بعد خصمه من الحساب (يُرجى منح فترة 10 أيّام لإجراء الدفعة الأصليّة). إذا كانت الدفعة ستُسدّد إلكترونياً للمستفيد، فإنك تدرك وتوافق على أنّ المستفيد لن يتلقّى الدفعة إلا بعد اثنتين وسبعين (72) ساعة أو أكثر من موعد خصمها من حسابك. قد تنجم تأخيرات إضافية عن تقاعس المستفيد عن إنهاء إجراءات الدفعة في يوم العمل الذي يتلقّاها فيه. تتعهّد بتخويل البنك وأيّ طرف ثالث يسيّر الدفعة باختيار استخدام أيّ وسيلة دفع (إلكترونية أو ورقية) لتسديد دفعاتك. وتتحمّل أنت مسؤولية بدء أو جدولة دفعات الفواتير بشكل يمكّنك من السداد في الوقت المناسب، كما تتحمّل مسؤولية أيّ دفع متأخّر أو رسم ماليّ قد يُفرض نتيجة تقاعسك عن جدولة الدفعات أو نقل تعليمات الدفع في الوقت المناسب. ولا نتحمّل مسؤولية أيّ تأخّر أو نتائج سلبية قد تنجم أو يُزعم أنها تنجم عن خيار وسيلة الدفع أو عن التأخيرات في تسليم البريد أو عن سوء تولّي أو نقل الطرف الثالث للدفعات، كما لا نتحمّل مسؤولية تقاعس المستفيد عن قبول أو إنهاء إجراءات أو التقديم للدفعة بشكل صحيح في الوقت المناسب.

لإلغاء دفعة فاتورة سبق أن جدولتها، عليك إلغاء الدفعة على الإنترنت عبر خيار خدمات QNB قبل الساعة الثامنة صباحاً بتوقيت سلطنة عمان لليوم المحدّد لخصم الدفعة من حسابك.

2-5 متطلّبات الكمبيوتر والنظم

لاستخدام خدمات QNB الإلكترونية، يجب أن يكون لديك مزوّد خدمة الإنترنت الخاصّ بك ومعدّات الكمبيوتر اللازمة التي يتطلّبه مستعرض الويب الذي تختاره. في هذه الاتفاقية، يُشار إلى الكمبيوتر والمعدّات التابعة سوياً بـ"الكمبيوتر". تتحمّل بنفسك مسؤولية تركيب جهاز الكمبيوتر وبرمجيّاته وصيانته وتشغيله.

2-6 عمليّة التسجيل

توافق على استخدام رقم بطاقة الخصم ورمز PIN للتسجيل الذاتي. إذا لم تكن تملك بطاقة خصم من بنك قطر الوطني، عليك تعبئة طلب للحصول على بطاقة واستخدامها للتسجيل بعدها.

وبدلاً من ذلك، يمكنك الاشتراك في خدماتQNB من خلال زيارة أي من فروع QNB في سلطنة عُمان واستكمال الوثائق اللازمة.

2-7 كلمة السر والأمن.

يتعين عليك تحديد اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور لتستطيع تسجيل دخولك بهما بواسطة التسجيل الذاتي.

يُطلب منك تحديد اسم مستخدم وكلمة مرور فور دخولك للمرّة الأولى إلى النظام. إذا سجلت من خلال الفرع بعد تقديم طلب التسجيل الخاص بك، سيتم الاتصال بك من قبل موظفي الفرع لاستلام تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مشتملة على كلمة السر المخصصة من قبل البنك. ثمّ، يمكنك بعد ذلك تغيير كلمة المرور باختيارك في أيّ وقت. سنتمكّن من تعيين كلمة مرور جديدة لك إذا نسيت كلمة المرور الخاصّة بك والسؤال التلميحي وإجابته. ننصحك بتغيير كلمة المرور كلّ (3) أشهر تقريباً على الأقلّ أو حتى أكثر من ذلك إذا وجدت الأمر لازماً. يمكن تغيير كلمة المرور على موقع بنك قطر الوطني من خيار "صفحتي الخاصّة" -< "تغيير كلمة المرور". لأسباب أمنيّة، ننصحك بحفظ كلمة المرور بدلاً من تدوينها. أنت مسئول عن المحافظة على سريّة كلمة المرور الخاصّة بك وبيانات حسابك.

ستحتاج إلى كلمة المرور واسم المستخدم لتتمكّن من الدخول إلى موقع بنك قطر الوطني. إنّ استخدام كلمة المرور واسم المستخدم سيكون الإجراء التوثيقي المتّفق عليه بينك وبين البنك. وعليك المحافظة على سريّة اسم المستخدم وكلمة المرور لتفادي أيّ استخدام غير مصرّح به لخدمات QNB الإلكترونية وأيّ فقدان محتمل من حساباتك. إنّ أيّ شخص تمنحه اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور سيتمكّن من الدخول إلى حساباتك حتى ولو حاولت الحدّ من سلطة هذا الشخص. أنت مسئول عن جميع المعاملات التي تخوّلها أو تجريها باستخدام الخدمات، بما فيها أيّ معاملات قد تقوم بها أو تخوّلها عن غير قصد وأيّ خسارة أو رسوم أو غرامات مترتّبة نتيجة لذلك. أنت أيضاً مسئول عن المعاملات التي يقوم بها أشخاص غير مخوّلين باستخدام كلمة المرور واسم المستخدم الخاصّين بك، وسيعتبر البنك أنك أنت الذي أعطيت هذه التعليمات أو أجريت هذه الحوالات بنفسك.

2-8 التبليغ عن معاملة غير مصرّح بها أو عن سرقة أو فقدان اسم المستخدم /كلمة السر.

إذا كنت تعتقد أنّه تمّ أو قد يتمّ إجراء معاملة غير مصرّح بها من حسابك، عليك تنبيه البنك فوراً عبر الاتصال بنا على الرقم 24725555 968+ أو من خلال الاتصال بفرعك أو تنبيهنا عن طريق البريد الإلكتروني عبر خدمة "E-mail Us" من خدمات QNB.

3-0 مسؤولية الأطراف

3-1 الخصوصية والسريّة

إنّ أهميّة المحافظة على سريّة وخصوصيّة المعلومات التي يزوّدنا بها عملاؤنا هي إحدى أبرز أولويّاتنا. يجب أن تراجع بدقّة سياسة الخصوصيّة الخاصّة بنا كما ترد على موقعنا الإلكتروني www.qnb.com. تدخل سياسة الخصوصيّة ضمن هذا الاتفاقية على سبيل المرجع وتؤكّد بموجبه أنّك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على أحكامها.

3-2 مسؤوليات العميل

تتحمّل مسؤولية المحافظة على اسم المستخدم وكلمة المرور وبيانات الحساب. ويحقّ لنا تنفيذ تعليمات المعاملات التي نتلقّاها باستخدام اسم المستخدم الخاصّ بك وكلمة المرور وتوافق على أنّ هذا الاستخدام لاسم المستخدم الخاص بك ورقمك السري لهما نفس تأثير توقيعك في تخويل المعاملات وتوثيق هويّتك والتأكيد على التعليمات التي أعطيتنا إيّاها.

إذا كنت تعتقد أنّ شخصاً آخر قد أصبح على علم باسم المستخدم و/أو كلمة المرور أو أنّ معاملة غير مصرّح بها جرت أو قد تجري من حسابك، يجب أن تنبه البنك فوراً من خلال الاتصال بنا على 24725555 968+ أو من خلال الاتصال بفرعك أو تنبيهنا عن طريق البريد الإلكتروني عبر خيار "E-mail Us" في خدمات QNB.

3-3 الأمور التي لا نتحمّل مسؤوليتها وحصر إضافي لمسؤوليتنا.

(أ) الإذن بالدخول.

لن نتحمّل المسؤولية، بموجب هذه الاتفاقية، عن فشل تأمين الدخول إلى النظام أو عن الانقطاعات في الدخول إلى الخدمات بسبب عطل النظام أو بسبب أيّ ظروف أخرى غير منظورة.

(ب) أجهزة الكمبيوتر الخاصّة بك وبرمجياتك.

إننا لن نتحمّل مسؤولية أيّ أخطاء أو أعطال ناتجة عن أيّ خلل أو فيروس أو أيّ مشكلة أخرى متعلّقة بجهاز الكمبيوتر الخاصّ بك الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمات. كما أنّنا غير مسؤولين عن أيّ خطأ أو ضرر أو أيّ خسارة أخرى قد تتكبّدها من جرّاء خلل أو سوء استخدام لأيّ نظام تستعمله، بما في ذلك المستعرض (Microsoft Internet Explorer® أو غيره)، وتصرفات مزوّد خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه أو أيّ أجهزة قد تستخدمها (بما فيها تسهيلات التواصل السلكي واللاسلكي، أجهزة الكمبيوتر والمرسل الرقمي) للدخول إلى خدمات QNB أو التواصل معها.

(ج) الكفالة وقصور البرمجيات

لا نقدّم نحن ولا أيّ مورّد برمجيات ولا أيّ مزوّد معلومات لك أيّ كفالة، صريحة أو ضمنية، بشأن البرمجيات أو الأجهزة أو المستعرض أو خدمات أخرى تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أيّ ضمان صلاحيتها أو لملاءمتها لغرض معيّن أو لعدم انتهاك لحقوق الطرف الثالث، ما لم يكن القانون لا يجيز الامتناع عن تقديم مثل هذه الكفالة.

(د) الكفالات المتعلّقة بالكمبيوتر.

لا نحن ولا أيّ مورّد برمجيات ولا أيّ مزوّد معلومات نمثّل أو نضمن لك أنّ البرمجيات التي نقدّمها لك للخدمات خالية من أيّ خلل أو فيروسات حاسوبية أو مشاكل أخرى متعلّقة بالبرمجيات. في حال حصول خلل أو إصابة الكمبيوتر بفيروس ناجم عن برمجيات بنك قطر الوطني، تقتصر مسؤوليتنا على استبدال البرمجيات التي قدّمناها فيما يتعلق بخدمات QNB أو على تقديم الكلفة المعقولة لهذا الاستبدال. لن نتحمّل مسؤولية أيّ أضرار غير مباشرة أو خاصّة أو عرضية أو اقتصادية أو غيرها.

(ه) دفع الفواتير.

لا نتحمّل مسؤولية التأخيرات البريدية أو التأخيرات في تنفيذ الطلب من جهة المستفيد لطلب تسديد أيّ فاتورة يتمّ بواسطة خدمات QNB.

(هـ) تقييد عام للمسؤولية.

لا يتحمّل البنك مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخاصّة أو العرضية أو الاقتصادية أو غيرها، إذا نتجت عن تركيب أو استخدام أو صيانة خدمات QNB و/أو الأجهزة التابعة أو البرمجيات أو الخدمات على الإنترنت، سواء أبلغك البنك أم يبلغك بمثل هذه الحقيقة أو الاحتمال.

3-4 مسؤولية العميل.

يتحمّل بنك قطر الوطني فقط مسؤولية أيّ خسارة تتكبّدها بعد تاريخ ووقت إبلاغك البنك بفقدان أو سرقة اسم المستخدم وكلمة المرور. ولا يتحمّل بنك قطر الوطني مسؤولية أيّ خسارة تتكبّدها قبل تاريخ وموعد إبلاغك عن فقدان اسم المستخدم وكلمة المرور أو سرقتهما، اللذان يظلان من مسئوليتك.

أنت ملزم بالكامل تجاهنا لتأمين أموال كافية لتسديد أيّ دفعات أو إجراء أيّ حوالات تطلبها أو توافق عليها. إذا أتممنا دفعة أو حوالة تكون قد طلبتها أو وافقت عليها واكتشفنا لاحقاً أنّك لا تملك مالاً كافياً للمعاملة، توافق على أنّه بإمكاننا عكس المعاملة أو إيفاء النقص بمال من أيّ حساب إيداع آخر لديك في مصرفنا إلى الحدّ الذي يسمح به القانون الساري وبما يتوافق مع أحكام أيّ اتّفاقية أخرى ذات صلة.

3-5 مسؤولية البنك.

يتحمّل البنك مسؤولية إتمام الحوالات في الوقت المناسب بحسب تعليماتك التي تدخلها وتنقلها بالطريقة الصحيحة. ولكن، لا يتحمّل البنك مسؤولية إتمام الحوالات في الحالات التالية:

- إذا لم تتوفر أموال كافية في الحساب الذي تريد إجراء الدفعة أو الحوالة منه أو إذا كان هذا الحساب مغلقاً أو مجمّداً أو في وضع غير جيّد أو إذا عكسنا الدفعة أو الحوالة بسبب عدم وجود رصيد كافي؛

- إذا تخطّت قيمة أيّ حوالة حدّ الائتمان لأيّ حساب أو القيمة المحدّدة بموجب تعليمات هذه الاتفاقية؛

- إذا لم تتّبع بشكل صحيح التعليمات المتعلّقة بالبرمجيات أو تعليمات خدمات QNB حول كيفيّة إجراء حوالة أو أيّ معاملة أخرى؛

- إذا لم تقدّم للبنك التعليمات وأرقام الحسابات واسم المستخدم وكلمة المرور أو أيّ معلومات تعريفية أخرى تكون كاملة وصحيحة وصالحة كي يستطيع البنك خصم المبلغ أو قيده لحسابك أو إتمام المعاملة بالشكل المناسب؛

- إذا تلقّيت إشعاراً من بائع أو من مؤسسة أخرى بأنّ أيّ دفعة أو حوالة قُمت بها لا تزال غير مدفوعة أو لم تتمّ، ولم تبلغنا بهذا الأمر فوراً؛

- إذا مُنع سحب المال من أيّ من حساباتك المربوطة ببعضها بأمر محكمة مثل أمر بالحجز أو أيّ عملية قانونية أخرى؛

- إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر والبرمجيات الخاصّة بك أو الخدمات تعمل بشكل صحيح وكان من المفترض هذا الأمر واضحاً لك عند شروعك أو إتمامك لإجراءات الحوالة؛

- إذا قمت أنت أو أي شخص سمحت له بارتكاب تزوير أو أيّ عمل مخالف للقانون أو للنظم واللوائح.

- إذا حالت ظروف خارج سيطرة البنك دون إجراء حوالة أو دفعة، على الرغم من اتخاذ البنك إجراءات احترازية مناسبة. تشمل هذه الظروف انقطاع الاتصالات، الإضرابات البريدية، تأخيرات بسبب المستفيد، حرائق وفيضانات. وقد تكون هناك استثناءات أخرى لمسؤولية البنك بحسب ما يُذكر في اتفاقات الحسابات.

3-6 الإفصاح عن معلومات خاصّة بالحساب لأطراف ثالثة.

إلى الحدّ اللازم لتنفيذ وظائفه، وبالرغم من نص المادة 70 من قانون البنوك لسلطنة عمان، يجوز للبنك الإفصاح عن معلومات حول حساباتك إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

- عندما يكون ذلك ضرورياً لإتمام الحوالات؛

- للتحقّق من وجود وحالة حساب دفع أو بائع أو مستفيد أو حامل شيك يصدره البنك؛

- للامتثال للقوانين السارية، وتعليمات مصرف قطر المركزي و/أو بنك عمان المركزي ولقواعد أو أوامر الجهات الحكومية أو أوامر المحكمة أو استدعاءاتها أو إجراءاتها القانونية الأخرى، أو لتقديم المعلومات إلى أيّ جهة حكومية أو مسؤول رسمي يملك السلطة القانونية لطلب مثل هذه المعلومات؛

- لحماية حقوقنا وتنفيذها

- لتبادل المعلومات مع الشركات التابعة لنا إلى الحدّ الذي يسمح به القانون؛

- للتعاقد مع وكلاء خارجيين أو مزوّدي خدمات لإعداد كشوفات الحساب أو إدخال أو احتساب المعاملات والأرصدة أو توفير موادّ أو خدمات أخرى بالنيابة عنّا؛

- إذا أعطيتنا إذنك الخطّي (الذي قد يكون إلكترونيّاً أو منقولاً بالهاتف أو مدوّناً على ورقة)؛

4-0 متفرّقات.

4-1 كشوفات حساب دورية.

سيتمّ توضيح دفعاتك وحوالاتك المتعلقة ببنك قطر الوطني على كشف الحساب الشهري الذي نزوّدك به أو نجعله تحت تصرّفك عبر البريد أو خدمة التوصيل. كذلك، قد نزوّدك بهذه المعلومات إلكترونياً أو بوسيلة أخرى. وتوافق على إبلاغنا فوراً إذا غيّرت عنوانك أو إذا كنت تشكّ في وجود أخطاء أو معاملات غير مصرّح بها في أيّ كشف حساب أو معلومات الكشف.

4-2 أيّام وساعات العمل.

إنّ خدمات QNB متوفّرة يوميّاً على مدار الساعة، جميع أيّام الأسبوع. ولكن، في أوقات محدّدة، قد لا تكون بعض أو جميع خدمات QNB متوفّرة بسبب صيانة النظام. بشكل عام، يتمّ قيد حوالة داخلية تطلبها عبر خدمات QNB قبل الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت سلطنة عمان المحلّي (في يوم عمل) في حسابك خلال اليوم نفسه. ولكنّ جميع الحوالات التي تمّ إنجازها بعد الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت سلطنة عمان المحلّي في يوم عمل أو يوم جمعة أو سبت أو يوم عطلة للبنك، يتم قيدها في يوم العمل التالي. إنّ أيّام العمل لدينا هي من الأحد حتى الخميس.

4-3 الإشعارات والمراسلات.

باستثناء ما هو محدّد على خلافه في هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الإشعارات المطلوب إرسالها إليك نافذة عندما نرسلها إليك بالبريد أو نوصلها إلى عنوانك الحاليّ الموجود في ملفّاتنا. أمّا الإشعارات التي ترسلها إلينا، فتعتبر نافذة عندما تسلمها باليد أو ترسلها بالبريد للفرع الذي تحتفظ فيه بحسابك.

4-4 المراسلات البريدية .

بشكل عام، إنّ المراسلات التي تُرسل عبر الإنترنت العامّ ليست بالضرورة آمنة. لذا، لن نرسل أيّ معلومات سريّة عن حسابك بهذه الطريقة كما ننصحك بشدة بأن لا ترسل أي معلومات سرية عن حسابك عبر القنوات غير المأمونة مثل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال القصيرة (أس أم أس). ولن نجيب على الأسئلة المتعلقة بمعلومات الحساب إذا أرسلت عبر الإنترنيت أو البريد الإلكتروني.

يجب إجراء المراسلات التي تتطلّب معالجة عاجلة، مثل الحالات التي تحتاج فيها إلى التبليغ عن معاملة غير مصرّح بها في أحد حساباتك، عبر الاتصال بالبنك على الرقم 24725555 968+ أو تنبيهنا عن طريق البريد الإلكتروني عبر خيار "E-mail Us" في خدمات QNB.

4-5 الإحالة.

قد يحيل البنك حقوقه ويوكّل واجباته بموجب هذه الاتفاقية إلى شركة تابعة له أو إلى أيّ طرف آخر.

4-6 عدم التنازل.

لا يُعتبر البنك متنازلاً عن أيّ من حقوقه أو معالجاته إلّا إذا كان هذا التنازل خطياً وموقّعاً من البنك. ولا يعدّ أيّ تأخير أو حذف يقوم به البنك في ممارسة حقوقه أو معالجاته أنه بمثابة تنازل عن هذه الحقوق أو المعالجات أو عن أي حقوق أو معالجات أخرى. كما لا يُعتبر أيّ تنازل في ظرف معيّن مانعاً أو تنازلاً عن أيّ من الحقوق أو المعالجات في المستقبل.

4-7 القانون الحاكم.

تُحكم هذه الاتفاقية وتفسّره وتنفّذ وفقاً لقوانين سلطنة عمان. وستظل علاقات حساباتك الحالية واتفاقيات حساباتك الموقعة مع البنك تحكم وتفسر وفقاً للقوانين التي تحكم هذه الاتفاقيات.

4-8 استقلالية نصوص الاتفاقية

إذا اعتُبر أيّ جزء من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتطبيق، سوف يُفسّر هذا الجزء بشكل يتماشى مع القانون الساري بقدر المستطاع وذلك تعبيراً عن النيّة الأصليّة للاتفاقية بينما تبقى الأجزاء المتبقّية نافذة بالكامل.

4-9 حقوق النشر والعلامات التجارية.

إنّ المحتوى والتنظيم والرسوم والتصميم وعمليّات الجمع والترجمة المغناطيسية والتحويل الرقمي والأمور الأخرى المتعلّقة بموقعنا الإلكتروني وخدمات QNB محميّة بموجب حقوق النشر المرعية والعلامات التجارية وحقوق الملكية الأخرى المعمول بها. إنّ استنساخ أيّ جزء من موقعنا الإلكتروني أو إعادة توزيعه أو استخدامه أو نشره أمر محظور، باستثناء ما تسمح به هذه الاتفاقية. إنك لا تملك بموجب هذه الاتفاقية أيّ حقوق ملكية لأيّ محتوى أو مستند أو موادّ يمكنك الوصول إليها من خلال موقعنا أو عبر بنك قطر الوطني خدمات QNB. إنّ عرض المعلومات أو الموادّ على موقعنا أو عبر وخدمات QNB لا يشكّل تنازلاً منّا عن أيّ حقوق ملكية أو حقوق أخرى نتمتّع بها في ما يتعلّق بمثل هذه المعلومات أو الموادّ.